Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner les produits achetés sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé,
- Dans son emballage d’origine,
- Accompagné de tous ses accessoires.
Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être retournés.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit, vous devez signaler votre retour par email à l’adresse suivante : admin@azureventail.com. Dans votre message, veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande,
- Le produit que vous souhaitez retourner,
- La raison du retour.
Une fois votre demande traitée, vous recevrez des instructions concernant l’expédition de votre retour. Merci de ne pas renvoyer le produit sans avoir préalablement contacté notre service client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin d’assurer la bonne réception de votre retour.
Modalités de remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé pour le produit, après réduction éventuelle. Les codes promotionnels appliqués lors de votre commande ne seront pas réémis.
Nous nous réservons également le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages imputables à votre manipulation.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de réparer ou remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis à la livraison, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. De plus, si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent ne pas être retournables, notamment les produits personnalisés ou les produits périssables. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, notre service client est à votre disposition par email à l’adresse admin@azureventail.com. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.